Простые возвраты с понятными условиями и сроками
Если что-то пошло не так, Atlas делает возвраты понятными: что можно вернуть, как подать запрос и когда ожидать возмещение.
Срок возврата
До 14 дней
Обработка возмещения
3–7 рабочих дней
Способ заявки
Онлайн в аккаунте
Понятные критерии приёмлемости
Товары должны быть неиспользованными и в исходном состоянии, если не прибыли повреждёнными или неверными.
Прозрачный путь решения
Для каждой заявки видны этапы рассмотрения, одобрения и возмещения.
Приоритет поддержки в исключениях
При повреждениях или дефектах поддержка помогает ускорить замену или возврат средств.
Как оформить возврат
Откройте историю заказов, выберите позицию и укажите причину. Команда быстро рассматривает заявку и даёт инструкции.
- Выберите заказ и товары к возврату
- Укажите причину и при необходимости приложите фото
- Получите подтверждение и инструкции по вывозу или пункту приёма
Сроки возмещения и проведение платежа
Одобренные возвраты идут на исходный способ оплаты. Сроки зависят от платёжного провайдера.
- По карте обычно 3–7 рабочих дней
- Кошельки и мгновенные методы могут быть быстрее
- Приходит подтверждение после полного завершения возмещения
Часто задаваемые вопросы
Нужна помощь с возвратом?
Напишите в поддержку — подберём самый быстрый вариант возврата или замены.